POLITIQUE DE RETRACTATION

Le CLIENT a le droit de se rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où le CLIENT, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le CLIENT, prend physiquement possession du bien.

Si la commande du CLIENT porte sur plusieurs biens et si ces biens sont livrés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où  le CLIENT, ou  un tiers autre que le transporteur et désigné par le CLIENT, prend physiquement possession du dernier bien.

Notification du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le CLIENT doit notifier sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté à: SARL CLOUDBTC, 16 RUE DE L'ALTENBERG, 67220 DIEFFENBACH AU VAL ou  [email protected].

Modèle de formulaire de rétractation

Le VENDEUR donne au consommateur la faculté de remplir et transmettre en ligne le modèle de formulaire de rétractation (visé à l’Annexe I de la Directive 2011/83/UE du Parlement Européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs) sur le Site à l’adresse tous-mes-heros.fr

Si le CLIENT utilise cette option, le VENDEUR lui enverra sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, le CLIENT doit transmettre sa communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de la part du CLIENT du présent contrat, le VENDEUR s’engage à rembourser tous les paiements reçus du client,  sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard sept (14) jours à compter du jour où  nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Le VENDEUR procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le CLIENT aura utilisé pour la transaction initiale, sauf si le CLIENT convient expressément d’un moyen différent, en tout état de cause, ce remboursement occasionnera des frais pour le client à savoir :

1,99€ si le paiement a était effectué par carte bancaire.

Le VENDEUR peut différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou  jusqu’à ce que le CLIENT ait fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Modalités de retour

Le CLIENT devra, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après communication de sa décision de se rétracter du présent contrat, renvoyer le(s) bien(s) dans leur emballage(s) d'origine avec les étiquettes présentes, à : SARL CLOUDBTC, 16 RUE DE L'ALTENBERG, 67220 DIEFFENBACH AU VAL.

Ce  délai est réputé respecté si le CLIENT renvoie le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Le VENDEUR peut ce réserver le droit du refus du remboursement si le(s) article(s) :

- Ne présente plus leur emballage d'origine
Étiquette non présente sur le produit
- Article ayant était porté / détérioré / taché

Frais de retour

Le CLIENT bénéficiera d'un bon de retour gratuit envoyé par MONDIAL RELAY après avoir effectué sa demande depuis son compte. Le client ne pourra bénéficier que d'un seul bon de retour par commande. Cette demande ne peut être pris en compte que si le motif d'un retour est lié à un défaut sur un produit. Les erreurs de taille / couleur ne font pas l'objet d'une demande de retour gratuit. Dans ce cas le CLIENT devra renvoyer à ses frais le ou les produits (avec emballage d'origine, étiquette non retiré du / des vêtements )  par tout moyens permettant un suivi du colis à notre magasin TOUS MES HEROS, 4 Place Charles de Gaulle, 67220 Villé, à réception du retour et après contrôle, le VENDEUR s'engage dans les 48 heures à retourner au CLIENT la nouvelle taille / coleur par MONDIAL RELAY uniquement. Dans l'éventualité ou la taille / couleur demandée ne soit plus disponible, le remboursement se fera UNIQUEMENT par bon d'achat.

Product added to wishlist